Assistenza
Siamo qui per aiutarti.
Qui sotto trovi le risposte ai problemi più comuni. Per tutto il resto, scrivici: ogni messaggio viene letto da una persona.
Assistenza via email
Rispondiamo in inglese o in francese, di solito entro tre giorni lavorativi.
Scrivi un’emailPer aiutarci a fare prima, indica:
- la tua versione di macOS (menu Apple › Informazioni su questo Mac);
- la tua versione di Séance (Réglages › À propos);
- cosa succede e cosa ti aspettavi;
- per i problemi di riproduzione: il formato del file (MKV, AVI…) e, se possibile, uno screenshot.
Le domande più comuni
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Un video non parte
Verifica che il disco sia collegato e che il file si apra nel Finder. Se l’errore persiste, il lettore ti propone di aprire il file con un’altra app installata o di mostrarlo nel Finder.
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Un titolo è identificato male
Pagina del titolo › menu “…” › “Corriger l’identification” (Correggi identificazione): cerca il titolo e l’anno giusti, poi selezionalo.
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Un disco non compare
Consenti a Séance di accedere ai volumi rimovibili e di rete in Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › File e cartelle, poi ripeti la scansione (⌘R).
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Prepararsi a un blackout
Réglages › Bibliothèque › “Prêt pour la coupure” (A prova di blackout), poi “Tout préparer” (Prepara tutto) mentre sei ancora online.
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Apple Intelligence non compare
Attiva Apple Intelligence in Impostazioni di Sistema su un Mac compatibile e attendi che il modello venga scaricato. Séance la rileva automaticamente.
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Licenza, fattura, rimborso
La chiave e la fattura ti sono state inviate via email da Paddle al momento dell’acquisto. Per un rimborso entro 30 giorni, scrivici.