Support

On est là pour vous aider.

Les réponses aux soucis les plus courants sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous : chaque message est lu par une personne.

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Nous répondons en français ou en anglais, en général sous trois jours ouvrés.

la version de macOS (menu Pomme › À propos de ce Mac) ;
la version de Séance (Réglages › À propos) ;
ce qui se passe, et ce que vous attendiez ;
pour un souci de lecture : le format du fichier (MKV, AVI…) et, si possible, une capture d’écran.

Une vidéo ne se lit pas

Vérifiez que le disque est bien branché et que le fichier s’ouvre dans le Finder. Si l’erreur persiste, le panneau du lecteur propose d’ouvrir le fichier dans une autre app installée, ou de l’afficher dans le Finder.
Un titre est mal reconnu

Page du titre › menu « … » › « Corriger l’identification » : cherchez le bon titre et l’année, puis « Choisir ».
Un disque n’apparaît pas

Autorisez Séance à accéder aux volumes amovibles et réseau dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Fichiers et dossiers, puis relancez l’analyse (⌘R).
Préparer une coupure

Réglages › Bibliothèque › « Prêt pour la coupure », puis « Tout préparer » tant qu’Internet est disponible.
Apple Intelligence n’apparaît pas

Activez Apple Intelligence dans Réglages Système, sur un Mac compatible, et laissez le modèle se télécharger. Séance le détecte tout seul.
Licence, facture, remboursement

Votre clé et votre facture vous ont été envoyées par Paddle lors de l’achat. Pour un remboursement dans les 30 jours, écrivez-nous.