Soporte

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Aquí abajo encontrarás las respuestas a los problemas más habituales. Para todo lo demás, escríbenos: cada mensaje lo lee una persona.

Soporte por correo electrónico

Respondemos en francés o en inglés, normalmente en un plazo de tres días laborables.

tu versión de macOS (menú Apple › Acerca de este Mac);
tu versión de Séance (Réglages › À propos);
qué ocurre y qué esperabas que ocurriera;
si el problema es de reproducción: el formato del archivo (MKV, AVI…) y, si puedes, una captura de pantalla.

Un vídeo no se reproduce

Comprueba que el disco esté conectado y que el archivo se abra en el Finder. Si el error persiste, el reproductor te ofrece abrir el archivo con otra app instalada o mostrarlo en el Finder.
Un título está mal identificado

Página del título › menú «…» › «Corriger l’identification» (Corregir la identificación): busca el título y el año correctos y selecciónalo.
Un disco no aparece

Permite que Séance acceda a los volúmenes extraíbles y de red en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Archivos y carpetas y, después, vuelve a analizar la biblioteca (⌘R).
Prepararse para un corte

Réglages › Bibliothèque › «Prêt pour la coupure» (Listo para un corte) y, después, «Tout préparer» (Prepararlo todo) mientras tengas conexión.
Apple Intelligence no aparece

Activa Apple Intelligence en Ajustes del Sistema en un Mac compatible y deja que se descargue el modelo. Séance lo detecta automáticamente.
Licencia, factura, reembolso

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