Support

Wir sind für dich da.

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Probleme. Für alles andere schreib uns: Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.

Support per E-Mail

Wir antworten auf Englisch oder Französisch, meist innerhalb von drei Werktagen.

deine macOS-Version (Apple-Menü › Über diesen Mac);
deine Séance-Version (Réglages › À propos);
was passiert und was du erwartet hast;
bei Wiedergabeproblemen: das Dateiformat (MKV, AVI …) und wenn möglich einen Screenshot.

Ein Video lässt sich nicht abspielen

Prüfe, ob das Laufwerk verbunden ist und sich die Datei im Finder öffnen lässt. Bleibt der Fehler, bietet dir der Player an, die Datei mit einer anderen installierten App zu öffnen oder sie im Finder zu zeigen.
Ein Titel wurde falsch erkannt

Seite des Titels › Menü „…“ › „Corriger l’identification“ (Erkennung korrigieren): Suche nach dem richtigen Titel und Jahr und wähle ihn aus.
Ein Laufwerk wird nicht angezeigt

Erlaube Séance unter Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Dateien und Ordner den Zugriff auf Wechseldatenträger und Netzwerkvolumes und scanne dann erneut (⌘R).
Vorbereitung auf einen Netzausfall

Réglages › Bibliothèque › „Prêt pour la coupure“ (Bereit für den Netzausfall), dann „Tout préparer“ (Alles vorbereiten), solange du online bist.
Apple Intelligence wird nicht angezeigt

Aktiviere Apple Intelligence in den Systemeinstellungen auf einem kompatiblen Mac und lass das Modell herunterladen. Séance erkennt es automatisch.
Lizenz, Rechnung, Erstattung

Schlüssel und Rechnung hat dir Paddle beim Kauf per E-Mail geschickt. Für eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen schreib uns.